Στην καθημερινή εργασία εξωτερικού εμπορίου, τις περισσότερες φορές, το προσωπικό της επιχείρησης αναπτύσσει πελάτες. Πολλοί νέοι άνθρωποι δεν ξέρουν πώς να επικοινωνούν με τους πελάτες λένε γεια. Ακόμα κι αν έχουν τα στοιχεία επικοινωνίας των πελατών, δεν ξέρουν πώς να επικοινωνήσουν με τους πελάτες για να τραβήξουν την προσοχή των πελατών. Υπάρχουν πολλές επιλογές σχετικά με τη μορφή επικοινωνίας με τον πελάτη. Εξαρτάται από τη συγκεκριμένη περίπτωσή σας για να καθορίσετε ποια φόρμα θα χρησιμοποιήσετε κάθε φορά. Ειδικά ανάλογα με το πόσο εξοικειωμένοι είστε εσείς και οι πελάτες σας. Γενικά, οι πρώτοι πελάτες ή οι άγνωστοι πελάτες μπορούν να επικοινωνήσουν πρώτα με email ή τηλέφωνο. Στον τομέα του εξωτερικού εμπορίου, οι αναπτυσσόμενοι πελάτες εξακολουθούν να βασίζονται στο πιο σημαντικό email για επικοινωνία.
Επικοινωνία μέσω email
πλεονέκτημα
Καλή κατανόηση: η γλώσσα και το κείμενο ταξινομούνται με συγκεκριμένη προσοχή. Ο χρόνος, τα γεγονότα, οι χαρακτήρες, οι παρατηρήσεις είναι ξεκάθαρα με μια ματιά, μερικές φορές μόνο ο τίτλος μπορεί να διαβαστεί.
Χαμηλό κόστος: οποιοδήποτε λειτουργικό σύστημα είναι εξοπλισμένο με πρόγραμμα-πελάτη αλληλογραφίας ως βασικός εξοπλισμός και η δωρεάν υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο Διαδίκτυο είναι επίσης πολύ.
Υψηλή αποδοτικότητα: σε αντίθεση με την προφορική και την IM επικοινωνία, το email μπορεί να είναι κατευθείαν στο σωστό σημείο. Η μαζική μετάδοση και το CC μπορούν να μειώσουν αποτελεσματικά την επαναλαμβανόμενη επικοινωνία και επίσης να επιτρέψουν σε περισσότερους ανθρώπους να ελέγχουν. Χρησιμοποιώντας τον μηχανισμό πελάτη ή υπενθύμισης, μπορείτε να λαμβάνετε email την πρώτη φορά όταν χρησιμοποιείτε τον υπολογιστή. Ακόμη και όταν βγαίνετε έξω, μπορεί να σταλεί και να σταλεί εύκολα ή μπορεί να επισημανθεί η σημαντική έκτακτη ανάγκη για μεταγενέστερη επεξεργασία.
Υπάρχουν στοιχεία: μετά από προφορική ή τηλεφωνική επικοινωνία, αν και τα δύο μέρη δεν βάλουν την επικοινωνία στην ημερήσια διάταξη ή στο GTD, σύντομα θα ξεχάσουν. Η αλληλογραφία είναι ένας καλός κόμβος ελέγχου και είναι πιο αποτελεσματικό να συμμετάσχετε στο πρόγραμμα. Επικοινωνήστε επανειλημμένα, δείξτε το email, ξέρετε τι να λέτε κάθε φορά, αν εφαρμόζεται, και είναι σαφές και ορατό.
έλλειψη
Πολυπλοκότητα: η διεύθυνση email προσθέτει πολυπλοκότητα. Το όνομα της επαφής σας είναι zhangxiaoming, αλλά η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ονομάζεται zhangxiaoming123456@123.com , αυτό το πρόβλημα εξαρτάται από τον πελάτη αλληλογραφίας για τη διαχείριση της επαφής και το κόστος διαχείρισης αυξάνεται. Σε σύγκριση με τον αριθμό του κινητού τηλεφώνου, το email είναι ένα πρόβλημα. Η χρήση email απαιτεί αποτελεσματική εκτέλεση. Μετά τη λήψη του email, πρέπει να διευθετηθεί άμεσα. Διαφορετικά, οι άνθρωποι χωρίς την έννοια της διαχείρισης χρόνου θα εξοικονομήσουν περισσότερα πράγματα και θα επικοινωνήσουν μεταξύ τους.
Τηλεφωνική επικοινωνία
Είναι σημαντικό να μπορείτε να καλέσετε! Αλλά το να λειτουργεί κάθε τηλέφωνο είναι ο στόχος των ειδικών πωλήσεων. Δεν είναι μόνο για την αποτελεσματικότητα με τη γενική έννοια, αλλά και για τη σχέση μεταξύ των πελατών. Φυσικά, η τηλεφωνική επικοινωνία έχει κάποια μειονεκτήματα. Κατά την ανάπτυξη πελατών, οι πελάτες δεν μπορούν να δουν την έκφραση και τις κινήσεις του σώματός μας. Η απόκτηση πληροφοριών του είναι εξ ολοκλήρου από τη φωνή μας. Πρέπει λοιπόν να κάνουμε τη συζήτηση πιο αρμονική στον τόνο και τη στάση της συζήτησης, ώστε να έχουμε τα καλά συναισθήματα του πελάτη απέναντί μας.
Για να προσελκύσετε την προσοχή των πελατών, προετοιμαστείτε για μια κλήση, όπως ομιλία, και οι τεχνικές ανοίγματος γενικά περιλαμβάνουν αυτές τις πτυχές:
1. Ποιος είσαι; Δηλαδή, παρουσιάστε τον εαυτό σας, συμπεριλαμβανομένου του ονόματος, της εταιρείας, της θέσης και της ιδιότητάς σας, και δώστε στον πελάτη μια σαφή εξήγηση με λίγες προτάσεις. Πρώτον, θα πρέπει να εντοπίσουμε και να αναπτύξουμε πιθανούς πελάτες. Προτού αναπτύξουμε πελάτες μέσω τηλεφώνου, πρέπει να έχουμε μια λεπτομερή κατανόηση των προϊόντων που πρόκειται να πουλήσουμε και να κάνουμε μια έρευνα αγοράς για τις ομάδες πελατών που αντιμετωπίζουν το προϊόν, να βρούμε πιθανούς πελάτες, να βρούμε τους αριθμούς τηλεφώνου τους μέσω διαφόρων καναλιών και στη συνέχεια αναπτύξτε το τηλέφωνο. Προσπαθήστε να λάβετε τα στοιχεία επικοινωνίας του πελάτη και να έχετε μια γενική κατανόηση της κατάστασης του πελάτη. Για τους ανθρώπους χωρίς ζήτηση προϊόντων, δεν χρειάζεται να χάνουμε χρόνο. Με αυτόν τον τρόπο, μπορούμε να πάρουμε το αποτέλεσμα της διπλάσιας προσπάθειας με τον έλεγχο.
2. Να τραβήξει την προσοχή του πελάτη. Αφού συστηθείτε, μπορείτε να δείξετε την πρόθεσή σας στον πελάτη την πρώτη φορά. Προσθέστε μια λέξη. Είναι σημαντικό να σας καλέσουμε. Είναι σημαντικό να επικοινωνήσουμε μαζί σας ή να σας τηλεφωνήσουμε σήμερα. Μπορείτε να το μοιραστείτε μαζί σας ή μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη μέθοδο εισαγωγής για να εξαλείψετε την προειδοποίηση του πελάτη. Για παράδειγμα, όταν ο πελάτης απαντά στο τηλέφωνο και ρωτά ποιος είναι, μπορούμε να απαντήσουμε: «Είμαι προσωπικό πωλήσεων μιας εταιρείας που επισκέπτονταν οι φίλοι σας και η εταιρεία μας έχει…». Επειδή οι κανονικοί άνθρωποι είναι σε επιφυλακή όταν μιλούν με αγνώστους, αυτό που πρέπει να κάνουμε είναι να αφήσουμε τους πελάτες να επικεντρωθούν στο προϊόν. Σε γενικές γραμμές, οι πελάτες θα είναι περίεργοι και θα θέλουν να μάθουν τι θέλετε να κάνετε στη συνέχεια.
3. Προώθηση οφέλους προϊόντος. Αυτό το περιεχόμενο είναι το επίκεντρο των τηλεφωνικών πωλήσεων. Όταν προσελκύετε επιτυχώς το ενδιαφέρον των πελατών, εάν δεν περιγράφετε με σαφήνεια τα οφέλη του προϊόντος σας, η κλήση θα τερματίζεται ως επί το πλείστον. Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η δημοσιότητα των παροχών δεν πρέπει να εισάγει τη λειτουργία ή τα πλεονεκτήματα του προϊόντος σας για μεγάλο χρονικό διάστημα. Σε γενικές γραμμές, μιλώντας σύντομα και εύκολα, είναι εντάξει να ξεκαθαρίσουμε το σημείο πώλησης με μια ή δύο λέξεις. Προσπαθήστε να ξεπεράσετε την ένταση σας. Αφού συνδέσετε το τηλέφωνο, προσαρμόστε πρώτα τον τόνο σας και, στη συνέχεια, προσπαθήστε να παρουσιάσετε το προϊόν στο άλλο μέρος στο συντομότερο χρονικό διάστημα. Πείτε απευθείας στο άλλο μέρος ποια προβλήματα και τα οφέλη μπορεί να λύσει το προϊόν σας.
4. Καθοδηγήστε τον πελάτη και αφήστε το email. Στη διαδικασία της τηλεφωνικής επικοινωνίας λείπουν πληροφορίες. Πρέπει να κάνεις κάτι. Όταν ακούτε τη φωνή του πελάτη και όταν κάνετε παύση, θα πρέπει να σιωπήσετε και να προσπαθήσετε να καθοδηγήσετε τον πελάτη να πει περισσότερα από εσάς! Στο τέλος της συνομιλίας, πρέπει να αφήσουμε το email της εταιρείας μας, ώστε οι πελάτες που ενδιαφέρονται για το προϊόν να μπορούν να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω email.
5. Ο σκοπός της κλήσης δεν μπορεί να ξεχαστεί. Είτε πουλάτε προϊόντα είτε πραγματοποιείτε μια κλήση πρόσκλησης, μην ξεχνάτε τον σκοπό σας. Οι καθοδηγητικές σας ικανότητες έχουν σχεδιαστεί για να επιτύχετε αυτόν τον σκοπό. Στον σημερινό σκληρό ανταγωνισμό, δεν είναι τόσο απλό να μιλάς πραγματικά για μια επιχείρηση. Δεν είναι τόσο απλό να στέλνεις email μόνος σου. Μόνο όταν τηλεφωνείτε ή συναντιέστε χρειάζεται να καταφέρετε περισσότερα για να πετύχετε με ένα κτύπημα.
Ώρα δημοσίευσης: 21 Μαΐου 2021